A101 Şikayeti

22.05.2016 tarihinde saat 10.50 civarında Bursa ili Yıldırım ilçesi Selimzade A101 şubesine bayram çikolatası almak için gittim. Birkaç parça çikolata alıp kasaya yöneldim, söylenen tutarı banka kartımla ödedim. Pos cihazından işlem gerçekleştiğine dair ses gelmesine rağmen kasiyer, ekranın donduğunu ve bu nedenle fiş veremediğini söyledi. Ardından bir başka görevliyi çağırdı; gelen kişinin şube sorumlusu veya müdürü olduğunu anladım.

Bu kişi bir yeri aradıktan sonra, ekran donduğu için işlemi yapamadığını, bankayı arayıp ödemeyi iptal ettirmem gerektiğini söyledi. Ben de banka tarafından işlem iptali yapılamayacağını, iptalin A101 tarafından yapılması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine mağaza sorumlusu sinirlenerek donmuş olan ekrana vurmaya başladı ve benim dediğimi yapmam gerektiğini, başka yol olmadığını söyleyerek bana bağırdı. Çalışanlar kadın olduğu için ortam daha fazla gerilmesin diye sakin kalmaya çalıştım ve onların yanında bankayı aradım. Banka görevlisi, işlemin iptal edilemeyeceğini, ödemenin başarıyla gerçekleştiğini, buna dair belgeyi e-posta ile gönderebileceklerini söyledi.

Banka tarafından gönderilen belgeyi A101 çalışanlarına gösterdim, kasadaki görevli belgeyi telefonuyla fotoğraflayıp şube sorumlusuna iletti. Tam bu esnada şubede elektrikler kesilip yeniden geldi. Uzak bir noktadan şube sorumlusu, şalteri indirip kaldırdığını ve işlemi iptal ettiğini bağırarak söyledi. Ben, iptal işlemi yapıldıysa buna dair yazılı bir belge talep ettiğimde ise mağazadan “defolup gitmemi” söyledi. Ben de mağazanın kendisine ait olmadığını, benden tahsil ettikleri para ve elimden alınan ürünlerle ilgili belge istediğimi tekrar belirttim. Bunun üzerine daha da yüksek sesle “burası benim babamın yeri, defolun diyorum size” şeklinde ifade kullanarak beni dükkandan adeta kovdu. Parasını ödediğim çikolataları alamadığım gibi, olmadık hakaretler duydum ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Olayın ardından aynı gün A101 müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika uğraştıktan sonra bir temsilciye bağlanabildim ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Benden e-posta adresim, telefon numaram ve mağazadaki görevlinin eşkal bilgileri istendi, hepsini eksiksiz verdim. Yaklaşık bir saat sonra benden, bankadan gelen ödeme belgesinin e-posta ile gönderilmesi talep edildi, bunu da ilettim. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” denmesine karşılık bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda önceki gibi zorlukla bile olsa müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Şu an bankamda söz konusu ödeme işlemi hâlâ çekim yapılmış olarak görünmektedir, herhangi bir iade yapılmamıştır ve A101 tarafından da bana bilgi verilmemiştir. Hem mağazada yaşadığım saygısızlık ve hakaretler hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm ve dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreçte benden tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Selimzade şubesinde yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, şube sorumlusunun tutumu hakkında gereğinin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapmasını istiyorum.