A101 Şubesinde Kasiyer S****’in Saygısız Ve Kaba Tutumu

20.06.2026 tarihinde akşam saat 20.25'te Adana Seyhan Denizli Mahallesi Defne Caddesi üzerindeki, metro yoluna yakın A101 şubesine 7 yaşındaki kızımla birlikte alışverişe gittik. Kızımın elindeki içecek, dondurma alırken dondurma dolabının kapağına çok az döküldü. Kasaya gittiğimizde durumu kasadaki görevli hanıma söylemek isterken daha cümlemi bitirmeme fırsat vermeden “Şu an silemem, kalsın öyle.” diyerek sert bir tavırla yanıt verdi. Oysa ben sadece bez varsa onu isteyip kendim silmek istiyordum.

Bu tepkiden sonra çalışan kişinin bakışları ve tavırları tamamen değişti, aldığım ürünleri geçirirken yüzünü astı, yüzümüze bile bakmadı. Kızım kendisine “abla” diye seslenmesine rağmen cevap vermedi. Poşet istediğimde ise poşeti adeta fırlatır gibi verdi. En son dayanamayarak kendisine bir sorun olup olmadığını sordum, “Yoruldum abla.” dedi; fakat biz içeceğin döküldüğünü söyleyene kadar gayet güler yüzlüydü. Ardından kendisiyle ağız tartışması yaşadık ve bana “İstediğin yere şikayet edebilirsin, ismim S****.” diyerek saygısız bir üslupla karşılık verdi.

A101’in birçok şubesinden yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim ve maalesef bu tarz kaba, tersleyici tavırlara daha önce de hem bu şubede hem başka şubelerde defalarca şahit oldum. Müşteri ürün sorduğunda “Yoksa yoktur, varsa oradadır, gelse zaten orada olur.” gibi cümleler kuruluyor; sanki müşteriye iyilik yapılıyormuş gibi davranılıyor. Çalışan personelin önemli bir kısmının müşteriye karşı kendini üstün gören, kaba ve sabırsız bir üslup takınmasını anlamıyorum.

İlgili kasiyer S**** hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu şubedeki ve genel olarak A101 çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı olmaları için adım atılmasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini rica ederim.