A101 Şubesinde Hadi Black Kartı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Yıllık Aidat Kesintisi

Şubat 2026’da Bolu Merkez Bahçelievler Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinde, satış yetkilisinin sözlü bilgilendirmesi ve doldurup imzalattığı form sonrasında Tombank Hadi Black kredi kartını aldım. Kart başvurusu ve kullanım sürecinde hem yıllık kart ücreti hem de yüzde 10 iade kampanyasıyla ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kartı alalı iki ay bile olmamışken, Nisan ayında kartımdan 1.000 TL yıllık kullanım ücreti kesildi. Kartı aldığım sırada satış yetkilisi tarafından yıllık kart aidatıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik daha bir yıl dolmadan yıllık kullanım ücreti yansıtılması da kabul edilebilir bir durum değil. Bu haksız olduğunu düşündüğüm kesintiyle ilgili olarak bankaya itiraz edip iade talep ettim; ancak tarafıma gönderdikleri mesajda bu ücretin yansıtılmadığını, ayrıca sözleşmede yer aldığını belirttiler. Buna rağmen kart kullanım ücretinin kesildiğini ve itirazıma verilen cevabı ekte sundum. Haksız yere alınan 1.000 TL’lik kart aidatının tarafıma iade edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.

Ayrıca kartı satan görevli, A101’de bu kredi kartını kullandığımda yaptığım harcamaların yüzde 10’unun ay sonunda bakiye olarak hesabıma geçeceğini söyledi. İlk ay yaklaşık 10 bin TL civarında harcama yapmama rağmen herhangi bir yüzde 10 bakiyenin yatmadığını görünce, kartı satan kişiye durumu sordum ve ekstra bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini özellikle belirttim. Kendisi bana ekstra hiçbir işlem yapmam gerekmediğini, bir ay daha beklememi, hâlâ yatmazsa şubeye geldiğimde birlikte müşteri hizmetlerini arayabileceğimizi söyledi. İkinci ayda da yaklaşık 19 bin TL civarında harcama yaptım; buna rağmen yine herhangi bir yüzde 10 iade yatmadı. Bu süreçte kartı satan ilgili personel artık aynı A101 şubesine gelmemeye başladı ve şubedeki diğer çalışanlar da kendisinin telefon numarasını benimle paylaşmadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, yüzde 10’luk iadenin yapılabilmesi için A101’in Hadi benzeri bir uygulamasını indirip oradan üye olmam gerektiği söylendi. Kartı alırken bana bu şarttan hiç bahsedilmediğini, süreci baştan sona detaylarıyla anlattığımda ise tarafıma yanlış bilgilendirme yapan satış temsilcisi hakkında herhangi bir işlem başlatılmadığını gördüm. Bu durum hem müşteri olarak güvenimi sarsmış hem de maddi açıdan mağduriyete neden olmuştur.

Kartımın son dört hanesi 6877, mevcut şikayet kaydımın numarası ise 747009’dur. Haksız şekilde kesilen yıllık kart aidatı olan 1.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca kartı satan satış temsilcisi hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını istiyorum. Yapılacak incelemenin ardından, kart başvurusunda bana anlatıldığı şekilde şartları sağladığımın tespit edilmesi durumunda, A101’de yaptığım harcamalara ilişkin yüzde 10’luk iadenin de tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.