A101 Şubesinde Fiyat Etiketi Hatası Ve Anında İade Reddi

A101 Ahmetçavuş-Hayıtlı Mahallesi (Menteş, Merkez Sokak 26/a, 48000 Milas/Muğla) şubesinde bugün yaşadığım bir fiyatlandırma ve iade sorunu nedeniyle mağdur oldum. Almak istediğim şarj adaptörünün altında rafta 99 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Ancak kasaya geldiğimde hiçbir uyarı yapılmadan ürün 259 TL olarak geçirilip bu tutar benden tahsil edildi. Ödeme alındıktan hemen sonra durumu fark ederek, ürünü bu fiyata almak istemediğimi ve rafta gördüğüm fiyatın farklı olduğunu belirttim.

Buna rağmen kasadaki görevli bana “Gün içinde iade alamıyoruz, yarın gelin.” şeklinde bir cevap verdi. Yanlış fiyat etiketini koyan ben değilim, kasada farklı fiyat çıkaran da ben değilken, buna rağmen mağdur edilen tarafın müşteri olması kabul edilemez. Ben sizin hatanız yüzünden ertesi gün tekrar aynı mağazaya gelmek zorunda değilim, o bölgede yaşamak zorunda değilim, yol üstü uğrayıp alışveriş yapan bir müşteri de olabilirim. Sırf sizin yaptığınız hatayı düzeltmeniz için işimi gücümü bırakıp yeniden mağazaya gelmemi istemenizi son derece haksız ve keyfi buluyorum.

Hem raftaki fiyat ile kasadaki fiyat birbirini tutmuyor, hem de ödemeden hemen sonra yaptığım anlık iade talebim, herhangi makul bir gerekçe olmadan “bugün iade yok, yarın gelin” denilerek reddedildi. Müşterinin zamanını ve hakkını hiçe sayan bu yaklaşımın A101 gibi bir zincire yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, şarj adaptörü için rafta gördüğüm fiyatın esas alınarak aradaki fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu olayla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın ve “bugün iade alamıyoruz, yarın gelin” şeklindeki politikanın incelenmesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum.