A101 Şubesinde Çifte Tahsilat Ve Yanıltıcı İletişim

11 Temmuz’da günübirlik gittiğimiz gezide Adana Karataş ilçesi Yeni Karataş Mahallesi’indeki A101 şubesinden şemsiye almak için mağazaya girdik. Şemsiyeye ek olarak iki farklı çeşit tabak aldım. Bu tabaklardan biri Axess kart ile 6 taksit yapılabilen bir üründü, diğeri ise peşin olarak Ziraat Bankası kartımdan ödemek istediğim bir üründü.

6 taksitli ürünü Axess’ten çektirdik, peşin ödenecek olan ürünü de Ziraat Bankası kartımdan ödemeye çalıştığımızda kasadaki görevli E*** Hanım, işlemin provizyonda olmamasına ve ben dekontu göstermeme rağmen ödemenin çekilmediğini söyleyip tekrar ödeme talep etti. Günübirlik geldiğimizi, bir daha bu şubeye gelme ihtimalimizin çok düşük olduğunu belirttik, buna rağmen “Bir iki saat içinde düşmezse sabaha kesin düşer.” denilerek ücreti tekrar aldılar.

Ziraat Bankası hesabım bir hesap kartı olduğu için tutar zaten anında hesaptan düştü ve dekont da oluştu. Buna rağmen dekontu göstermemize, ödemenin gerçekleştiğini kanıtlamamıza rağmen ısrarla aynı tutarı tekrar tahsil ettiler. E*** isimli kasiyer, sorun olursa bize ulaşılabilmesi için bir telefon numarası yazdı ancak bu numaranın aktif olmayan, kullanılmayan bir numara olduğunu sonradan gördük. A101 gibi kurumsal bir firmada çalışan bir kasiyerin, ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi varken böyle yanlış ve yanıltıcı bir numara vermesini kabul edemiyorum.

Dekontları da ekledim. A101 gibi büyük ve kurumsal bir firmanın bu hatayı hızla fark edip, müşterisini mağdur etmeden çözmesini beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, Ziraat Bankası hesabımdan fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte yaşadığım sıkıntının da telafi edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir disiplin cezası talebim yok, yalnızca hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini ve fazla alınan paramın hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.