A101 Şubelerinde Arızalı Ürün İadesi Şube Bağımlılığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

27.02.2026 tarihinde Ankara Tandoğan A101 şubesinden Akım Korumalı USB'li Priz Çoklayıcı LK‑SCT‑11 (Lisanslı Ürün) adlı ürünü 349 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde arızalı olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 28.02.2026 tarihinde iade etmek için en yakın A101 mağazasına götürdüm.

Mağazada, ürünü kredi kartıyla aldığım için sadece satın aldığım şubeye iade edebileceğim söylendi ve bu gerekçeyle arızalı ürünün iadesi alınmadı. Sonuç olarak elimde arızalı bir ürünle kaldım. Şubelerin ülke genelinde, şehirler arası yollar üzerinde dahi yaygınlaşmasına rağmen, böyle basit bir iade sürecinde şube bağımlılığı olması müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bant kaydı dinletiliyor; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Bu yüzden sorunu yetkili biriyle paylaşma imkanı da bulamıyorum. A101’in bu konuda gerekli düzenlemeleri yapmasını, arızalı ürünler için tüm şubelerden işlem yapılabilmesini ve müşteri hizmetlerine gerçekten ulaşılabilir bir sistem kurulmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı ürünün sağlamıyla değiştirilmesini, eğer değişim yapılamıyorsa da 349 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.