A101 Söke Bağarası Şubesinde Çocuk Kazası Sonrası Personelin Saygısız Davranışı

07.11.2026 sabahı saat 08.30 civarında A101 Söke Bağarası şubenizde annemin ve 3 yaşındaki torununun yaşadığı kabul edilemez bir durumu bildirmek istiyorum. Torunum mağazada bulunduğu sırada istemeden yere birkaç damla idrar kaçırmış, bunun üzerine görevli personeliniz M**** Y****, mağaza zeminini annemin temizlemesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu anneme yüklemiştir.

Annem herhangi bir tartışmaya girmeden, yardımcı olmak amacıyla paspas getirilmesini ve temizliği kendisinin yapabileceğini ifade etmesine rağmen çalışanınız paspas vermeyi reddetmiş, bunun yerine annemin eline temizlik mendili (Sleepy) vererek bu alanı elleriyle temizlemesine sebep olmuştur. Yaşça büyük bir müşterinin, mağaza personelinin sorumluluğunda olan temizlik işini bu şekilde yapmak zorunda bırakılması hem insan onuruna hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Üç yaşındaki bir çocuğun istemeden yaşadığı fizyolojik bir kazanın bu kadar saygısız ve nezaketsiz bir tavırla karşılanması, annemin kendisini müşteri olarak değersiz ve küçük düşürülmüş hissetmesine yol açmıştır. Müşteriye saygı ve nezaketin temel olması gereken bir kurumda bu tür davranışların asla kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle A101 Söke Bağarası şubesinde görevli M**** Y**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, olay anına ait kamera kayıtlarının incelenerek silinmeden muhafaza edilmesini, çalışanınızın bu tutumunun şirketinizin müşteri odaklı hizmet politikası açısından değerlendirilmesini ve gerekliyse disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin sonucu hakkında da tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Kurumunuzun bu konuyu geçiştirmeden, ciddiyetle ele alacağına ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağına inanmak istiyorum.