A101 Soğanlık Şubesi Kefir İadesinde Eksik Geri Ödeme ve Personel Tehditleri

14 Mayıs’ta Soğanlık pazar sokağı’ndaki A101 şubesinden iki adet kefir satın aldım. Eve geldiğimde kefirin bozuk olduğunu fark edip ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüm. Ürünü kasiyere gösterdiğimde kendisi de tadarak kefirin bozuk olduğunu kabul etti ve ertesi gün iadesini yapacağını söyledi.

15 Mayıs’ta tekrar mağazaya gittiğimde, iki kefir almama rağmen sadece bir tanesinin iadesi yapıldı. Fişimi de istediler, verdim. Diğer ürünün iadesi yapılmadığını söylediğimde kasada çalışan s** isimli personel, son derece kaba bir yüz ifadesiyle 15 dakika beklemem gerektiğini söyledi. İki gündür mağdur edildiğimi, bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “git, kime şikayet ediyorsan et.” şeklinde cevap verdi.

Bu esnada mağazanın içinde bulunan bir kadın, üzerime doğru yürüyerek “sen kimsin de şikayet edeceksin? ” diyerek bana çıkıştı. Ben de “sen kimsin de karışıyorsun? ” diye sorduğumda, kendisinin orada çalışan h** isimli personelin annesi olduğunu, kızının sorumluluğuna ve işine engel olamayacağımı söyleyerek yeniden üzerime yürüdü, bana hakaretlerde bulundu ve darp etmeye teşebbüs etti. Mağaza içinde müşteri olarak böyle bir muamele görmekten dolayı hem çok üzüldüm hem de kendimi güvensiz hissettim.

Hem ürün iadesi sürecinde yaşadığım mağduriyet hem de çalışan s** ve çalışan h**’nin annesi olan kişinin bana karşı sergilediği saygısız ve tehditkar tavır nedeniyle Soğanlık pazar sokağı A101 şubesinden şikayetçiyim. Bu olayla ilgili olarak personel ve ilgili kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma insan onuruna yakışır şekilde, açık bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.