A101 Şubesinde Cam Ürün İade Reddi Ve Kırıcı Çalışan Üslubu

İstanbul Pendik Kavakpınar Mahallesi Panorama Sokak’ta bulunan, mağaza kodu j806 olan A101 şubesinde bugün saat 15.30–16.30 arasında yaşadığım iade sorununu ve çalışanların üslubunu şikayet etmek istiyorum.

Annem, fişiyle birlikte ikili cam tuzluk ürününü iade etmek için mağazaya gittiğinde, çalışanlar cam üründe iade olmadığını söyleyerek ürünü almamışlar. Bunun üzerine ben mağazaya gidip iadeyi kendim yapmak istedim. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde nedenini sordular, “vazgeçtik” dedim. Kasadaki görevli mağaza sorumlusuna dönerek “diğer gelen kadın herhalde, ona da söyledik cam ürünlerde iade olmadığını” dedi. Ben de cam ürünlerde yalnızca hasar olması durumunda iade alınmadığını, bu durumda iade hakkım olduğunu belirttim.

Bunun üzerine görevli, “Siz her şeyi çok biliyorsunuz zaten, şu an iade alamayız, bir sürü işimiz var” diyerek hem alaycı hem de saygısız bir üslup kullandı. Ne yapabileceğimi sorduğumda “Bekleyeceksin o zaman” dedi ve sıram gelmiş olmasına rağmen beni özellikle bekletti. Ardından kasaya başka bir çalışan geçti ve bu kez de kasanın iade kabul etmediğini, ürünün iadesinin olmayacağını söyleyerek nakit ödediğim ürünün iadesini almadan beni mağazadan gönderdiler.

Ürünün bedeli yüksek olmasa da bir müşteriye bu şekilde, kırıcı ve küçümseyici bir tavırla davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesi hem de çalışanların üslubu nedeniyle, ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.