A101 Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor!

17.08.2024 tarihinde A101'den Toshiba marka 50" TV aldım. Alırken market görevlisine servis kaydı açacak mısınız diye sordum. Market görevlisi, 'Biz kayıt açmıyoruz, siz isterseniz servisi çağırabilirsiniz fakat ücret talep edebilirler. Bilginiz olsun.' dedi. Aldığım ürünü kuracağım ev tadilatta olduğu için 23.09.2024 tarihine kadar üzerinde yazan talimatlara göre kutusunu açmadan dik bir şekilde depoladım. Kutusunda herhangi bir deformasyonun olmadığı da eklediğim görsellerde görülebilir. 23.09.2024 tarihinde TV kutusunu açtığımda (ki 6502 sayılı tüketici kanunu garanti belgesi yönetmeliğinde kutu açılımını tüketici yaptığında ürün garanti kapsamı dışında kalır tarzında bir ibare yok) TV ekranının kırık olduğunu gördüm. Akabinde servisini arayarak arıza kaydı açtırdım. Gelen servis, kutu açılımını benim yaptığım için onların yapabilecek bir şeyi olmadığını, kutunun hasarsız olduğunu tespit eden bir tutanak tutup beni cihazı aldığım yere yönlendirdi. Bu tutanakla A101'e gidip durumu anlattığımda, ürünü elden teslim aldığım için taşıma esnasında kırılmış olabileceğini, kutu açılımı servis tarafından yapılmadığı için bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben de onlara, 'Madem böyle riskli bir durum var, ürünü neden mağazada elden sattınız?' diye sordum. Ayrıca, ürünün kutusunda herhangi bir deformasyonun olmadığını ve tüketici kanununa göre ürün kurulumunun yetkili servis tarafından yapılma zorunluluğu olmadığını belirttiğimde, elektronik eşyanın şans işi olduğunu ve yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirttiler. Biz tüketiciler olarak her gün TV almıyoruz. Kaldı ki 13.650 lira günümüzde az bir para değil ve ben A101 kalitesine güvenerek aldığım ürün yüzünden mağdur oldum.