A101 Şanlıurfa Mağazasında Klimanın İadesi Red Edildi

05.01.2026 tarihinde Şanlıurfa İpekyol A101 şubesinden, mağaza kodu 6462 olan mağazadan Ziraat Bankası kartımla 39.999 TL tutarında, 6 taksitli olarak Dijitsu Tornado 24 BTU klima satın aldım. Ancak ürünün marka ve özellikleri ev koşullarıma uygun olmadığı için klimayı hiç kullanmadan iade etmek istedim.

08.01.2026 tarihinde klimayı iade etmek üzere ürünle birlikte aynı mağazaya gittiğimde, bölge satış sorumlusu son derece kaba bir üslupla iade alamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü iade edebileceğim açıkça ifade edildi. Ayrıca görüştüğüm başka bir bölge sorumlusu da iade hakkımın olduğunu belirtti. Tüm bunlara rağmen klima şu anda mağazada tutulmasına rağmen iadem alınmıyor ve ücretim kartıma geri yatırılmıyor.

Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Ürünün iadesinin derhal alınmasını ve 39.999 TL tutarındaki ödemenin Ziraat Bankası kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.