to read complaints and reviews, or file yours.A101 Online Siparişlerde Eksik Ürün Ve İade Yüklenmemesi
18 Şubat 2026 tarihli 9126021871419541 numaralı ve 24 Şubat 2026 tarihli 9126022461822142 numaralı A101 online siparişlerimde eksik ürünler geldi. Eksik ürünler için toplamda 219 TL ve 102,65 TL olmak üzere ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Yaşadığım eksiklikleri A101’e defalarca ilettim; iki kez kayıt açıldığı ve ücret iademin yapıldığı tarafıma telefonla bildirildi. Ödemelerimi A101 hediye kartı ile yaptım, kart numaram 6002 1234 5325 9311 olup, az önce mağazada tekrar kontrol ettirdim ve kart bakiyem hâlâ 0 görünüyor; herhangi bir iade yansımamış durumda.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Eksik ürünler için toplam iade tutarının A101 hediye kartıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2026/0577.2219 başvuru numarasıyla 28.03.2026 tarihinde İstanbul Kartal Tüketici Hakem Heyeti’ne A101 ile yaşadığım sorun nedeniyle başvuruda bulundum. Dosyamda haklı olduğumu düşünmeme rağmen yaklaşık 2 aydır herhangi bir sonuç alamadım, yalnızca firmanın savunmasının alındığı bilgisi verildi.
Bu kadar uzun süren süreçlerin firmalar tarafından kullanıldığını düşünüyorum. 2024 yılında yine farklı bir konu için yaptığım başka bir başvuru da yaklaşık 3 ayda sonuçlanmıştı. Tüketici lehine işleyen ve tüketiciyi korumayı amaçlayan bir sistemde, başvuruların bu kadar yavaş ilerlemesi hem mağduriyetimi uzatıyor hem de caydırıcılığı azaltıyor.
Başvuru sürecimde dosyamın makul süre içinde sonuçlandırılmasını, iş yükü ve benzeri gerekçeler olsa bile tüketici başvurularının bu kadar uzamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve süreçlerin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, 2 gün içinde iade yapılacağına dair bilgi aldım ve hediye kartıma yatırılmasını bekliyorum.
3 kez A101 mağazasına gittim ve hala 301 TL' lik bir ücreti koca market yatıramadı. TV' lerde biz büyük marketiz demekle bu işler olmuyor. Sizin 2 kez eksik ürün getirmenizden dolayı biz mağdur olduk ve hala ücret iadesini de yapamadınız. Sizin böyle mi müşteri memnuniyeti sağlıyorsunuz. Lütfen benimle iletişime geçip, açıklama yapar mısınız?
