to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Yanıtları
A101 Online Market uygulamasından 24 Şubat 2026 tarihinde 6002 1234 4950 4793 numaralı hediye kartım ile 1.100,25 TL tutarında alışveriş yaptım. Yanlış ürün aldığımı fark edince siparişi iptal ettim ve hemen müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Bana iadenin 48 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi.
1 Mart 2026 Pazar günü hediye kartıma herhangi bir iade yansımadığını görünce tekrar müşteri temsilcisine ulaştım. Bu kez iadenin yapıldığını, fiziki mağazalardan kontrol etmem gerektiğini söylediler. Fiziki mağazalardan da kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmedi. Bunun üzerine yeniden WhatsApp hattı üzerinden canlı destekle görüştüm, bu defa iadenin yatırılmadığına dair görsel isteneceği, yatırıldığına dair de mail hesabıma bilgi verileceği belirtildi ancak ne hediye kartıma ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gönderildi.
Müşteri temsilcilerinin biri iadenin yapıldığını söylerken, diğeri yapılmadığına dair kanıt talep ediyor ve bu tutarsızlıklar nedeniyle mağdur ediliyorum. 1.100,25 TL tutarındaki alışverişimin, ödeme yaptığım 6002 1234 4950 4793 numaralı hediye kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.
24 Şubat 2026'da A101 Online Market üzerinden 1.100,25 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve yanlış ürün aldığım için siparişi iptal ettim. Müşteri temsilcileri 48 saat içinde iade yapılacağını söyledi ancak 1 Mart'ta iade gerçekleşmedi. Farklı temsilciler iadenin yapıldığını ve yapılmadığını iddia etti, WhatsApp üzerinden ek kanıt istendi fakat ne iade gerçekleşti ne de bilgilendirme maili alındı. Şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi ve süreçte tutarsızlıklar yaşadım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun hemen işleme alıyorlar.