Hediye Kartı Ödemesi İadesi Yapılmadı, Tekrarlanan Talep Süreci

A101 internet sitesi üzerinden 16.03.2026 tarihinde yaklaşık 13.000 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim ve ödemeyi hediye kartı ile gerçekleştirdim. Hediye kartımdaki bakiye A101 tarafından kullanıldığı halde sistemde siparişim oluşturulmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 6–7 kez aradım. Ardından tarafıma mail gönderilerek, siparişin oluşturulamadığı ancak ödemenin alındığı, bunun bir hata olduğu ve 2 iş günü içerisinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu hata için 20764527 numaralı talep açıldı ve hatanın kabul edildiği tarafıma bildirildi. Fakat belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez talebimin yeniden inceleneceği söylendi ve bu defa 20781631 numaralı talep ile bana tekrar mail gönderildi. Daha önce incelenmiş ve iade yapılacağı söylenmiş bir hata için neden yeniden inceleme süreci başlatıldığını anlamıyorum. Kendi paramla mağdur ediliyorum, ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve zor durumda kalıyorum.

Hediye kartından çekilen tutarın, herhangi bir ek işlem ya da gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.