Hediye Kartımdan Çekilen Tutar İçin Sipariş Oluşmaması Ve İade Talebi

16 Mart tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden sipariş vermek isterken ödeme aşamasında sistem hatası ile karşılaştım. İşlem sırasında uygulama hata vererek siparişi oluşturmamasına rağmen, kullandığım hediye kartımdan 2.299 TL tutarında bakiye düşüldü. Buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı ve hesabımda sipariş gözükmüyor.

Olayın ardından A101 müşteri hizmetleri ile 16 Mart ve 17 Mart tarihlerinde iki kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde taraflarına herhangi bir ödemenin yansımadığını söylediler. Ancak işlem öncesinde hediye kartımda 6.000 TL’nin biraz üzerinde bakiye bulunurken, işlem sonrasında bakiyemin 4.160 TL’ye düştüğünü A101 mağazasından öğrenmiş bulunmaktayım. Bu da ödemenin kartımdan çekildiğini açıkça göstermektedir.

Hediye kartımdan 2.299 TL düşülmesine rağmen siparişimin oluşmaması ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri hizmetleri, kartı sağlayan firma ile iletişime geçmem gerektiğini iletti ancak bu hediye kartının hangi firmaya ait olduğu bilgisine benim ulaşmam mümkün değildir. Bu nedenle sorumluluğun A101’de olduğunu düşünüyorum.

Hediye kartımdan eksilen 2.299 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin A101 tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı bildiririm.