A101 Nilüfer Şubesinde Sodexo Kod Ödemesi Reddedildi, Çalışanın Tavrı Kırıcı

28 Mart günü saat 14.00 sonrası Bursa Nilüfer Odunluk A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza kapısında Pluxee/Sodexo’nun geçerli olduğuna dair yazıyı görerek, online kod yöntemiyle kasaya gittim. Kasada yeni başlayan olduğunu düşündüğüm bir kasiyer vardı, bilemediği için başka bir çalışanı çağırdı. Yoğunluk olsa anlayacağım ama özellikle kasaya gelen çalışan son derece mutsuz, suratsız ve sanki bir şey dileniyormuşuz gibi bir tavırla yaklaştı.

Sodexo kaynaklı bir problem olduğunu düşünmüyorum, denediğini ama geçmediğini söyledi, ardından da bu şekilde ödeme alamayacaklarını belirtti. Kodumu bir kez söyledim, ikinci denemede tekrar söylememi isterken kullandığı samimi ve laubali üslup da rahatsız ediciydi. Müşteriyle iletişim dili, özellikle hizmet sektöründe bu şekilde olmamalı; kime sinirli olduğu ya da neye kızgın olduğu müşteriye yansıtılmamalı. Sonuçta ödememi yapıp çıktım ama mağazadan oldukça rahatsız ve kırılmış şekilde ayrıldım.

Bu yaşananlar nedeniyle A101 yönetiminin ilgili şube çalışanlarıyla müşteri iletişimi konusunda ilgilenmesini ve özellikle de tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurum adına bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.