A101 Mobil Uygulamasında Daire Kapısına Teslimat Bilgisinin Eksikliği

A101 mobil uygulaması üzerinden çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünün teslimatı için gelen sevkiyat firması, ürünü daire kapısına kadar çıkarmayacaklarını, sadece bina girişine bırakabileceklerini söyledi. Ben de bunu kabul etmedim çünkü A101 uygulamasında teslimatın sadece bina girişine yapılacağına dair hiçbir açıklama, not veya bilgilendirme bulunmuyor.

Konu ile ilgili A101 müşteri temsilcisini aradığımda, iş güvenliği kapsamında firmaların ürünleri yukarı çıkarmadığını, sadece çalıştıkları Horoz Lojistik’in daire kapısına kadar teslimat yaptığını söylediler. Eğer böyle bir kural, kısıtlama veya farklı uygulama varsa bunun açık ve net bir şekilde sitede ve uygulamada belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma açısından bu durumun tamamen bir rezalet olduğunu belirtmek isterim.

Şu ana kadar A101 üzerinden üç alışverişim oldu. İlk siparişim olan buzdolabında hiçbir sorun yaşamadım ancak son iki siparişimde yaşadıklarım gerçekten beni çok yordu. Şikayetimi A101 genel müdürlük veya genel merkeze iletmek için 0850 822 99 00 numarasını aradım fakat telefona cevap veren, muhatap olan hiç kimseye ulaşamadım. Sürecin başından sonuna kadar ciddi bir sorumsuzluk olduğunu görüyorum.

A101’den, büyük beyaz eşya teslimat süreçlerinin açık ve şeffaf biçimde uygulama ve sitede belirtilmesini, sevkiyat firmalarının daire önüne kadar teslimat yapmasını veya en azından sipariş aşamasında müşteriye net olarak “sadece bina girişine kadar teslim” bilgisinin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.