Ağır Ürün Teslimatında Kapıya Kadar Hizmet Verilmemesi Mağduriyet Yarattı

A101 mobil uygulaması üzerinden Altus al 101 yb 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürün, A101’in anlaşmalı olduğu kargo firması tarafından 08.12.2025 tarihinde teslim edilmeye geldi. Kargoyu getiren görevli, muhtemelen tek başına olduğu için, asansör olmayan yerlere ürünü çıkarmadıklarını, böyle bir anlaşmalarının olmadığını söyleyerek kurutma makinesini bina girişinde bırakmak istedi.

Beyaz eşya taşıyan bir kargo firmasının, ürünü dairenin kapısına kadar çıkarmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumda firmanın ya çalışma şeklini gözden geçirmesi ya da kargo firmasını değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Online alışverişin amacı, özellikle ağır ve taşınması zor ürünlerde, kapıya kadar teslimat yapılmasıdır; aksi halde bu hizmetin bir anlamı kalmıyor.

Evde 65 yaşında annem, görevli sadece bina girişine bırakmasın diye aşağı inip kurutma makinesine yardımcı olmak zorunda kaldı. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

A101’den, çalıştıkları kargo firmasını bu konuda uyarmalarını, bu şekilde hizmet verecekse kargo firmasının değiştirilmesini ve bundan sonraki siparişlerde kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle kargo firması tarafından müşteriden özür dilenmesini bekliyorum.