A101 Maltepe Toros Şubesinde Ödeme Sorunu Ve Personelin Saygısız Tutumu

20.09.2026 tarihinde saat 17:00–18:30 arasında İstanbul Anadolu Yakası Maltepe Toros A101 şubesinde genel ev alışverişimi yaptım. Ödeme aşamasında kasaya geldiğimde, ödemeyi tom Bank Hadi ile yapmak istediğimi belirttim. Birkaç kez benden şifre alındı ancak uygulamalarında sorun olduğu söylendi. Nasıl ilerlememiz gerektiğini sorduğumda beni karşı kasaya yönlendirdiler.

Karşı kasadaki görevli ise sistemde sorun varsa uğraşmak istemediğini ima ederek, adeta “boşuna geçmiş olacaksınız” tavrıyla yaklaştı ve diğer kasadan ödemeyi denemek için en fazla 5 dakikasını ayırmak istemedi. Yaklaşık 1,5 saatimi bu alışverişe ayırmışken, ben “Şimdi ne yapayım, ürünleri bırakayım mı? ” diye sorduğumda bana doğrudan “Bırakabilirsiniz” denildi. Bu yaklaşım, müşterinin zamanına ve emeğine hiç değer verilmediğini açıkça gösterdiği için beni çok rahatsız etti ve kırdı. Sonuç olarak poşetleri bırakıp mağazadan geri dönmek zorunda kaldım.

Daha sonra şikayet hattını aradığımda da şikayetimin özellikle şube ve personel ile ilgili olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, buna rağmen Tom Bank departmanına aktarılmam, sürecin ciddiye alınmadığını düşündürdü. Madem bu ödeme yöntemini düzgün şekilde yönetemiyorsunuz, uygulamayı aktif hale getirip insanları mağazada bu şekilde zor durumda bırakmanızın hiçbir anlamı yok.

Hem Maltepe Toros şubesinden hem de ilgili personellerin tutumundan şikayetçiyim. Mağaza kamera kayıtlarının incelenmesi için de onayım bulunmaktadır. Bu saygısız tutum ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım nedeniyle benim için A101 tercihi artık bitmiştir. Sorumlu personeller ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.