A101 Mağazasının TV Faturasını Göndermede Sürekli Oyalaması

25.08.2025 tarihinde İstanbul Yeşilpınar Mevsim A101 mağazasından Onvo 165 inç televizyon satın aldım. 2026 Nisan ayında televizyon arıza yaptı ve servise başvurduğumda sorunun yazılımsal olduğunu, işlem yapabilmeleri için faturaya ihtiyaç duyduklarını ilettiler. Elimde fatura olmadığı için bu faturayı temin etmek amacıyla A101 Yeşilpınar Mevsim mağazasına başvurdum.

Mağaza yaklaşık iki hafta boyunca her gidişimde “bugün, yarın mail gelir” diyerek beni oyaladı. Sonuç alamayınca tekrar mağazaya gittiğimde bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 5 Nisan ya da Mayıs 2026 tarihinde faturayı mail ile gönderdiklerini söylediler ancak bana ulaşan hiçbir mail olmadı. Ardından mail adresimin hatalı olduğunu söyleyip yeniden aldılar fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma fatura ulaşmadı ve süreç sürekli oyalanarak geçiştiriliyor.

Neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde “hızlandırıyoruz, takipçisiyiz” gibi cümlelerle oyalandığımı hissediyorum. Buna rağmen A101’in uygulamasından, mağazalarından ve reklamlarından gelen mailler bana sorunsuz şekilde ulaşıyor. Hatta 28 Nisan’da A101’den koşu bandı aldım ve onun faturası tarafıma sorunsuz şekilde iletilmişken, televizyon faturam konusunda hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmaması bu sürecin tamamen oyalamaya dönüştüğünü düşündürüyor.

Televizyonumdaki yazılımsal arızanın giderilebilmesi ve mağduriyetimin son bulması için, 25.08.2025 tarihli Onvo 165 inç TV alışverişime ait faturamın acil olarak doğru mail adresime eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.