A101 Mağazasının POS Arızası Bonus Puanlarımı Çektirdi Ve Çifte Ödeme Yapıldı

Manisa Yunusemre Muradiye’de bulunan F251 kodlu A101 mağazanızdan 09.01.2026 tarihinde saat 17:49 sularında yaklaşık 1.750 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi TEB kartıma tanımlı toplam 1.735 TL tutarındaki bonus puanlarımla yapmak istediğimi kasada defalarca belirtmeme ve çalışanlarınızdan “Bonus ile ödeme yapılıyor” şeklinde teyit almama rağmen, işlem bonuslardan düşülmek yerine kartımdan provizyon alınarak çekilmiştir.

Durumu fark eder etmez mağazaya tekrar dönüp konuyu anlattım. İşlem iptal edilip yeniden denendi; ancak aynı sorun ikinci kez tekrarlandı ve ödeme bir kez daha kartımdan çekildi. Buna rağmen çalışanlarınız, sorunun mağazanızdaki POS cihazından kaynaklandığı halde “bankanızda sorun var” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Bunun üzerine A101 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve gönderdiğim mail sonrası yapılan incelemede, ilgili mağazada kullanılan POS cihazının arızalı olduğu tarafıma bildirildi. Böylece bankamda herhangi bir sorun olmadığı, yaşanan mağduriyetin tamamen mağazanızdaki teknik arızadan ve kasadaki hatalı yönlendirmeden kaynaklandığı netleşmiş oldu.

Bonus puanlarımın son kullanım günü olması sebebiyle bu arıza yüzünden 1.735 TL tutarındaki bonuslarımı kullanma hakkımı kaybettim ve kusurum olmadığı halde iki kez kartımdan ödeme yapılmak zorunda kaldım. Hem maddi hem de manevi açıdan mağdur oldum.

Yaşanan bu mağduriyetin A101 tarafından açıkça kabul edilmesini, kullanamadığım bonus puan tutarına karşılık gelecek şekilde tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını ve bu doğrultuda bonus tanımlaması veya kullanılabilir bir hediye çeki benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunla başka müşterilerin de karşılaşmaması için ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli kontrollerin ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

A101 gibi kurumsal bir firmanın, tamamen kendi teknik arızasından kaynaklanan bu mağduriyeti müşteri memnuniyetini gözeterek en kısa sürede çözüme kavuşturmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.