A101 Mağazasındaki Küflü Yufka Ve Müdürün Kaba Tutumu

15.07.2026 son kullanma tarihli Nimet Unlu Mamüller markalı yufkayı yaklaşık bir hafta önce A101 Antalya Kepez Düdenbaşı şubesinden satın aldım. Ürün açılmamış şekilde buzdolabında muhafaza ediliyordu. Bugün börek yapmak için buzdolabından çıkardığımızda poşetin üzerinden baktığımda yer yer küf lekeleri olduğunu fark ettim. Son kullanma tarihinin de henüz geçmemiş olduğunu görünce ürünü aynı gün öğle saatlerinde değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazada müdür olarak çağrılan kadın personel, “aldığın ertesi günü getirmen lazım, bu ürünler zaten küflenir, niye beklettin, son gün getirdin” gibi ifadeler kullandı. Son kullanma tarihini gösterip ürünün değişimini talep ettim, kendisi konuya hakim değilse amirini aramasını rica ettim. İsteksiz bir şekilde birini aradı ve “abla” diye hitap ettiği kişiyle görüştü, ardından yine ürünün değişmeyeceğini, bu ürünlerin bekleyince küflenmesinin normal olduğunu söyledi.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi, mağaza müdürü sıfatıyla konuşan personelin bana hitap şeklini ve süreci telefonda bizzat duydu. Görüştüğüm temsilci, ürünün değişmesi gerektiğini doğruladı, talep oluşturduğunu ve en kısa sürede aranacağımı söyledi; ancak akşam olmasına rağmen hâlâ arayan soran olmadı.

Son kullanma tarihi geçmemiş bir ürünün küflenmesi durumunda hem üretici hem de satıcı sorumludur. Ben daha önce de aynı mağazada raflarda küflenmiş ürünler görüp çalışanları uyarmıştım. Buna rağmen benzer bir durumla tekrar karşılaşmam ve üzerine bir de bu şekilde bir yaklaşım görmem kabul edilemez.

Ürünümün en kısa sürede sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini, bu tür süreçlerin başkalarının başına gelmemesi için ilgili mağaza personelinin müşteri ilişkileri ve ürün iade/değişim prosedürleri konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca Nimet Unlu Mamüller firmasının da bu ürünlerini denetlemesini, üretim ve saklama koşullarını analiz ederek son kullanma tarihlerini gözden geçirmesini istiyorum.