Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Cevaplarıyla Yaşanan Puan Ve Değişim Mağduriyeti

Mango’nun doğum günü için tarafıma tanımladığı 225 TL’lik (9000 like) indirimi kullanarak 15.07.2026 tarihinde Online mağazadan F7F6TL sipariş numarasıyla 36 beden wideleg cepli jean pantolon kum beji satın aldım. Ürün küçük gelince değişim yapılıp yapılmayacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. T**** Hanım değişimin mümkün olmadığını, ancak iade ettiğim anda puanın hemen hesabıma yansıyacağını ve ürünü aynı fiyatla mağazadan alabileceğimi söyledi.

17 Temmuz 2026 günü saat 16:00 civarında Marmara Forum mağazasına gittiğimde, iade alındıktan sonra puanın hemen yansımadığını, gün içinde yansıyacağını söylediler. Tüm günü AVM’de geçirmek istemediğim için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez E*** Hanım değişim yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine yeniden mağazaya döndüm fakat kasadaki görevli, Online alışveriş için değişim yapılamadığını ifade etti. Müşteri hizmetleri ile mağazanın çeliştiğini söyleyince, görevli yeniden müşteri hizmetlerini aradı.

Telefondaki müşteri temsilcisi ilk başta değişim yapılabileceğini söylerken, yanında bulunan görevli kendi sistemlerinde bunun mümkün olmadığını belirtti. Ardından müşteri temsilcisi “tamam yok” diyerek adeta danışıklı biçimde konuşmayı sonlandırdı. Sonuç olarak ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Ayrıca Marmara Forum mağazasındaki kasiyer, doğum günü için tanımlanan puanımın aynı gün içinde hesabıma yansıyacağını söylemişti ancak hâlâ herhangi bir puan tanımlaması görünmüyor. Hem Online değişim süreciyle ilgili uygulamada net ve anlaşılır bir açıklama olmaması hem de müşteri hizmetleri ile mağaza çalışanlarının birbirini tutmayan, çelişkili cevapları nedeniyle paramla mağdur olmuş durumdayım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, iade ettiğim alışverişte kullandığım 225 TL’lik doğum günü indirimi olan 9000 like puanımın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek Online platformda gerek mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında süreçlerin ve bilgilendirmelerin tutarlı ve açık hale getirilmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.