A101 Mağazasında Yanlış Etiket Ve İlgisiz Personel Nedeniyle İade Mağduriyeti Yaşadım

Karaman ili Gar Merkez A101 mağazanızdan bugün Doğuş Çay etiketi altında 79 TL olarak gördüğüm ürünü aldım. Ancak kasada ürün 110 TL olarak geçti. Kasiyer ve mağaza sorumlusu ile birlikte etikete baktık ve ürün ile etiketin eşleşmediğini gördük. Etiketin olduğu yerde başka çay da yoktu, fiyatlar ve ürünler kontrol edilmemişti. Bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Kasiyer kapının önünde sigara içiyordu, çağırdım ve geldi. Ancak “spot ürün iade alamam” diyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Telefon üzerinden iletişim numaranızı arayıp iade koşullarını kendisine iletmeye çalıştığımda ise, “tamam iade alırım ama kredi kartı olduğu için 24 saat sonra gel” şeklinde kötü bir üslupla konuştu.

İadeyi denemek istedim, olmazsa ertesi gün tekrar gelmek istedim. Israrla talep etmeme rağmen, dördüncü denemede kabul etti ve kasiyer ekranından “cancel error” diye bir yazı gösterdi. Sonrasında ürünü aldı ve fişle 24 saat sonra gelmemi söyledi. Yarın geldiğimde kendisi olmazsa ürünü teslim ettiğimi nasıl ispatlayacağımı sorduğumda ise, diğer kasiyer ürünü geri verdi. Tüm bu süreçte “beni uğraştırdın” diyerek bana kızdı.

Senelerdir A101’lerden alışveriş yaparım ve defalarca iade işlemi gerçekleştirdim, ancak hiç bu kadar lakayıt ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırla karşılaşmamıştım. BİM ve Şok gibi rakipleriniz müşteri odaklı çalışırken, A101’deki bu olumsuz ve saygısız davranış beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik yaşadığım sorun tamamen mağaza kaynaklıydı; etiketlerle ve ürünlerle ilgilenilmemiş, benim hiçbir hatam yoktu.

Mağaza personelinin bu saygısız ve ilgisiz tutumuyla ilgili olarak somut bir adım atmanızı bekliyorum. Sosyal medya hesaplarımda bu yaşadıklarımı paylaşacağım ve sizden gelecek cevaba göre olumlu veya olumsuz bir etki yaratacağım. Ayrıca, müşterilere saygılı ve işine sahip çıkan personellerle çalışmanız gerektiğini düşünüyorum; kapının önünde deterjanların üstünde bacak bacak üstüne atıp sigara içen çalışanlarınızın bu tavrının önüne geçilmesini talep ediyorum.