Çizikli Telefon Ve İade Gecikmesi

EasyCep’in kendi internet sitesi üzerinden 608287 numaralı sipariş ile kozmetik olarak “mükemmel” koduyla Samsung Z Flip 5 model bir telefon satın aldım. Ürünü 3 gün sonra teslim aldığımda, telefonun üzerinde derin ve büyük çizikler olduğunu gördüm ve bu durum ilan edilen kozmetik duruma kesinlikle uymadığı için ürünü iade ettim.

İadem 3 Mart 2026 tarihinde onaylandı; ancak bugün 25 Mart olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı; yalnızca yapay zeka destekli hattı olduğu için gerçek bir yetkiliyle görüşemiyor ve sorunumu anlatamıyorum.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iadem onaylanmasına rağmen paramın bu kadar uzun süre bekletilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın bir an önce, gecikmeye mahal vermeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.