A101 Mağazasında Tek Personelin Yetersiz Desteği Ürün Bulunamamasına Neden Oldu

Mescit Mahallesi Adnan Kahveci Caddesi’nde bulunan A101 şubenize, Kiwi marka tavan tipi fanı satın almak amacıyla 23.07.2026 tarihinde saat 09.45–10.10 arasında mağazanıza gittim. Kasada görev yapan personelin tek başına hem kasayı yönetmeye hem de müşterilere yardımcı olmaya çalıştığını gördüm. Yoğunluk olmasına rağmen mağazada görevli Ö**** D**** isimli personelin yaklaşık 15 dakika boyunca kasaya destek vermemesi dikkat çekiciydi.

Kasadaki personel, ürünü sormak için yerini Ö**** Hanım’a sorduğunda “Raflara baksınlar, bilmiyorum.” şeklinde bir cevap aldık. Herhangi bir yönlendirme veya yardımcı olma çabası gösterilmedi. Bu nedenle ürünü bulamadım ve alışverişimi yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Mağazadaki tek personel yoğunluğa rağmen elinden geleni yapmaya çalışırken, diğer görevlinin destek olmaması hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi hem de mağaza düzeni açısından hoş olmayan bir durum oluşturdu.

Yaşadığım bu deneyimle ilgili olarak, özellikle adı geçen personelin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri bildirimde bulunulmasını rica ederim.