Cuma Namazı Bahaneleriyle Fan İadesi Reddi Ve Personelin Kaba Tutumu

03.07.2026 tarihinde saat 12.30-13.00 arasında Elazığ merkez Kültür Park mevkisinde bulunan, mağaza kodu g985 olan A101 şubesinde Kiwi markasına ait şarjlı pervanesiz fan ürününü iade etmek istedim. Ürünün üzerinde sessiz çalışma özelliği yazmasına rağmen, en düşük kademede dahi yüksek sesle çalıştığı için iade talebinde bulundum. İşlem sırasında yanımda, belge numarası 16985010207620010031 olan alışveriş belgem de bulunuyordu.

Kasadaki görevli, ürünün elektronik ve garantili olduğu için iadesinin kabul edilemeyeceğini söyledi. Daha önce garantisi olan bir ürünü A101’den iade ettiğimi belirttiğimde ise bu kez mağaza müdürlerinin olmadığını, cuma namazına gittiklerini ve bu nedenle iade alıp alamayacaklarını bilmediklerini ifade ettiler. Danışabilecekleri başka bir mağaza olup olmadığını sorduğumda birkaç mağaza müdürünün ismi geçti ancak onların da cuma namazında olabileceği söylendi. Ardından başka bir A101 çalışanı bayanın adını anıp, “o da cuma namazına gitmiştir” diyerek bu durumu kendi aralarında, benim net bir şekilde duyabileceğim şekilde, adeta dalga konusu yapıp güldüler.

Bu tutum karşısında, kasadaki görevliye boş zamanlarında iade süreçleriyle ilgili kendini geliştirmesinin hem kendisine hem de çalıştığı yere faydası olacağını belirttim. Bunun üzerine ilgili çalışan, “Biz iade olmayacağını söyledik, sizin ısrarınız üzerine aradık” şeklinde sert ve hoş olmayan bir üslup kullandı. Çalışan, bilgisinden emin olmadığı için farklı yerleri aramak zorunda kaldı; eğer prosedüre gerçekten hakim olsaydı, hiçbir yeri aramadan bana net bir cevap verip işlemi baştan doğru şekilde yapabilirdi.

04.07.2026 tarihinde 19.00-19.30 arasında iademi tekrar yapabilmek için yine aynı mağazaya gittim. Mağaza müdürü kasadaydı. Yanına gidip durumu açıkladım. Yine diğer arkadaşları gibi ilgisiz ve hoş olmayan üslupla benimle konuşup önce iade kabul edemeyeceğini söyledi. Daha sonra benim ısrarım üzerine cihazı alıp kontrol edip çalıştırdı. Cihazın çalıştığını görünce bana ''Abla 18.00 da gel bu saatten sonra iade işlemi kabul edemiyoruz'' dedi. Bende iade için ikinci kez geldiğimi ilk geldiğimde çalışan bayanların iademi kabul etmediğini sizinde cuma namazında olduğunuzu söylediler dedim daha sonra evimin uzak olduğunu tekrar gelmemin zor olacağını söylememe rağmen bu durum karşısında çözüm bulamayıp beni adeta mağazadan kovar gibi davrandı ve maalesef mağaza çok kalabalıktı.

Bir müşteri olarak yasal haklarıma uygun şekilde işlem yapılmasını beklerken, karşılaştığım bu tutum nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi değersiz hissettim. Bu davranışların A101’in kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım olayın kamera kayıtları ve ilgili personelin beyanları doğrultusunda detaylı şekilde incelenmesini, iade sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve çalışanların tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı veya telefon yoluyla geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.