A101 Mağazasında Satılan Kullanılmış Bisikletin İadesi Ve Garanti Sorunu

06.06.2026 tarihinde saat 18.58 sularında Kayseri Melikgazi Keykubat Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu k049 olan A101 şubesinden Belderia 29 jant alüminyum gövdeli bir bisiklet satın aldım. Bisikletin fiyatı 6.000 TL’nin üzerindeyken 5.899 TL olarak Kuveyt Türk banka kartımdan çekim yapıldı. Ancak satış sırasında müşteri isminde benim adım yazmamasına rağmen işlem gerçekleştirildi, ürün kutusuz ve garantisiz şekilde, faturasız olarak verildi. Ürünün A101 personelleri tarafından daha önce açılıp kurulumu yapıldığı, nakliye sırasında kutunun hasar aldığı ve garanti belgelerinin kaybolduğu söylendi.

Satış gerçekleştikten sonra t**** isimli personel, bu bisiklete daha önce arka vites mekanizması için 1.050 TL harcadığını, ön lastiğin patladığını ve onu da yaptırdığını ifade etti. Yani ürünün aslında hasar görmüş ve daha önce bir başkasına satılmış ya da kullanılmış olduğunu bu şekilde anladım. Bunun üzerine iade talep ettim fakat alışverişte kullanılan banka kartındaki isim ile sistemde görünen müşteri ismi uyuşmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılmadı.

Aynı gün, alışverişten yaklaşık yarım saat sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade işleminin yapılmasını istedim. Bana, provizyonda olan işlemin 24 saat sonra gerçekleşeceği, bu süreden sonra iade sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi. 24 saat sonra yeniden mağazaya gittiğimde ise E**ve t*** isimli personeller, müdürlerine ulaşamadıklarını, iade işlemini yapmayacaklarını söylediler. Bu süreçte hem gerekli bilgilendirme yapılmadı hem de mağazanın ve müdürün iade konusunda isteksiz ve engelleyici davrandığını gördüm.

Hasar görmüş, ikinci el olduğu izlenimi veren ve daha önce bir başkasına satıldığı anlaşılan bir bisikletin, sıfır ürün gibi bana yeniden satılması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Elimde bu alışverişe ait belge ve kanıtlar bulunmaktadır.

Ödediğim 5.899 TL tutarının Kuveyt Türk banka kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, ayrıca Keykubat Mahallesi k049 kodlu A101 mağazasında görevli adı geçen personeller ve özellikle mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak, yasal ve idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.