A101 mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

12.02.2026 tarihinde saat 14.46 civarında A101 Tunç Esenyurt şubesinde, kasada isminin T**** K***** olduğunu söyleyen kasiyer ile son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Benden önceki müşteri olan arkadaşıma, reyondan aldığı oyuncağın satılık olmadığını, toplamaya unuttuklarını söyleyerek ürünü elinden alıp satmadı. Ardından sıra bana geldiğinde, 10 TL üzeri 700 TL’den 400 TL’ye düşen bir üründen almıştım. Diğer ürünlerim geçmesine rağmen bu ürün kasadan geçirilmemişti, fişe baktığımda tutarın eksik olduğunu görüp ürünü söyleyince, kasiyer bana dönüp “10 liralık ürün alın, bunu geçeyim” dedi.

Ben zaten alışveriş yaptığımı, gerekirse iade alınıp tekrar geçilebileceğini söylediğim halde, iade yapamadıklarını belirterek sert ve saygısız bir üslupla “Oradan bir sakız al, ben parasını vereceğim” şeklinde cevap verdi. Mağaza müdürünü çağırmasını istediğimde ise “Ben yetkiliyim” dedi; o sırada arkadan gelen ve iki cümle kuramayan başka bir kişiyle birlikte kendilerini yetkili gibi göstermeye çalıştılar. Tartışma uzamasın diye kasadan bir ürün aldım; ancak bu kez de o ürünü bana vermeyip parasını kendi ödeyerek kendisi aldı.

Kendisine üslubunun çok kötü olduğunu, bu tavrın A101’e yakışmadığını söylediğimde, beni suçlayarak “Sen kendi üslubuna bak, kendini yetiştirememişsin” gibi son derece kırıcı ifadeler kullandı ve sözlü tartışma ilerledikçe daha da çirkinleşti. Birkaç ay önce de aynı şubede sorun yaşamıştım; sonrasında personelin değiştiğini gördüm, ancak bu kez de daha yetersiz ve agresif çalışanlarla karşılaştım. Esenyurt’a bağlı olsa da burası Bahçeşehir ve mağazadan çıkarken kapının önünde sigara içip tehditkar bakışlar atan çalışanlar görmek, özellikle yanımda küçük bebeğim varken beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Kasiyere bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et, şunu da söyle, bunu da söyle” diyerek bağırmaya devam etti. Tüm bu yaşananlar hem saygı sınırlarını aşmış hem de müşteri olarak kendimi güvensiz ve değersiz hissetmeme yol açmıştır. İlgili personel ve olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, bu üslup ve davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse benimle 0545********40 numaralı telefonumdan iletişime geçebilirsiniz.