A101 Mağazasında Kaba Personel Tutumu Ve Müşteri Haklarının İhlali

22.07.2026 tarihinde 12.00–14.00 saatleri arasında Avsallar Mahallesi Hamdi Sokak No:4, Alanya/Antalya adresindeki A101 mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken aldığım ürünlerden birinin patlamış olduğunu fark ettim ve kasiyere “Bu ürün patlamış” diyerek kendisine uzattım. Kasiyer, yüksek ve sert bir ses tonuyla “Nereye koyayım, götür yerine koy” şeklinde bir ifade kullandı ve bu üslup beni oldukça rencide etti.

Mağaza o sırada kalabalık olduğu için kimseyi bekletmemek adına patlamış ürünü dondurma dolabının üzerine bıraktım. Bu esnada kasadaki başka bir kadın müşteri devreye girerek “Onu oraya koyamazsın” diye ters bir şekilde çıkıştı. Ben herhangi bir tartışma çıkarmak istemediğim için ürünü oradan aldım, ancak kadın müşteri konuşmaya devam edince sinirlenerek “Sizi ilgilendirmiyor” demek zorunda kaldım.

Olay sırasında başka bir çalışan daha gelerek bana “Gidin başka mağazadan alın” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım karşısında mağazanıza duyduğum güven ve memnuniyet ciddi şekilde zedelendi ve yaklaşık 6 bin tl tutarındaki alışverişimi kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Mağazanızda çalışan personelin tavrı ve ortamın müşteriyi geren, huzursuz eden bir hale dönüşmesi beni son derece rahatsız etti. Müşterinin uyarısını dikkate almak yerine kaba ve yüksek sesle konuşulmasını, ayrıca “gidin başka mağazadan alın” denmesini asla doğru bulmuyorum. Olayın yaşandığı saat aralığında mağazada kamera kaydı bulunduğunu biliyorum, bu kayıtların incelenerek yaşananların açıkça görülebileceğini düşünmekteyim.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak kasada görevli kasiyer ve olaya müdahil olan diğer çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin şikayetimin ciddiyetle ele alınarak kamera kayıtları da incelenmek suretiyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.