A101 Çalışanının Müşteriye Yönelik Kaba Ve Tehditkar Davranışı

20.06.2026 tarihinde saat 19:58 sularında Muğla Fethiye Patlangıç Baha Sıkman Caddesi üzerindeki A101 şubesine (Plus kod: J49Q+m6 Fethiye, Muğla) müşteri olarak alışverişe gittim. Dondurma reyonunda herhangi bir fiyat etiketi veya liste olmadığı için, sadece fiyatını sormak amacıyla dondurmayı alıp kasaya yöneldim. Kasaya giderken elimden dondurma kutusu düştü ve kırıldı.

Bu sırada mağazada çalışan E**** K******* isimli personel, kırılan dondurmayı kesinlikle ödemem gerektiğini, aksi takdirde mağazadan çıkamayacağımı söyledi. Ben ise dondurmayı yalnızca fiyat sormak için kasaya götürdüğümü, yürürken elimden düştüğünü, başka bir dondurma almak istediğimi ve üzerimde de çok fazla para olmadığını ifade ettim. Çalışan ise bunu kabul etmeyeceğini, ya iki dondurmayı birden alacağımı ya da kırık olanın ücretini ödemek zorunda olduğumu belirterek ısrarcı oldu. İnsanların içinde konuşmak istemediğim için kibarca “1 dakika dışarıda konuşabilir miyiz” dedim, o ise sanki kavga ezecekmişçesine kapıyı çarparak dışarı çıktı. Dışarıda, ikisini birden ödeyemeyeceğimi ve yanımda yeterli miktarda paramın olmadığını söylememe rağmen, “paran yoksa madem neden dondurma alıyorsun” dedi. Bu sözleri duyunca kendimi çok kötü hissettim ve gözyaşlarımı tutamadım.

Orada bulunan başka bir müşterinin iyi niyeti sayesinde kırılan ürünün ücreti ödendi. Bu nedenle A101’den herhangi bir para iadesi talebim yok, çünkü zaten ücreti başka bir müşteri ödedi. Ancak müşteriye karşı kullanılan bu üslup, tehdide varan “çıkamazsın” yaklaşımı ve rencide edici söylemler kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yıllardır müşterisi olduğumuz bir mağazada bu şekilde küçük düşürülmek ve herkesin içinde zor durumda bırakılmak istemezdim. A101 tarafından ilgili çalışan E**** K******* hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, müşterilerle iletişim ve davranış konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve gerekiyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Benzer bir olayın bir daha yaşanmaması ve başka hiçbir müşterinin bu şekilde rencide edilmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.