to read complaints and reviews, or file yours. 
22.08.2024 tarihinde Malatya Battalgazi ilçesindeki A101 Yeni Başharık şubesinden Kiwi markasına ait buharlı temizleyici satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmaktaydı. Mart 2025’te ürün arızalandığı için Kiwi yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma, ürünün birebir aynısının ve yedek parçasının ellerinde bulunmadığı, bu nedenle satın alınan mağazaya iade edilebileceği yönünde bir rapor gönderildi.
Bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetlerini arayarak, A101 mağazasından alınan ürünün iadesinin yine A101 tarafından alınması gerektiğini teyit ettim. Ancak ilgili A101 şubesine gittiğimde çalışanlar bu konuda ilgisiz bir tavır sergileyerek böyle bir prosedürlerinin olmadığını ve iade alamayacaklarını belirttiler.
Müşteri hizmetlerini tekrar aramam ve şikayetlerim üzerine A101 bölge müdürü ile iletişim kuruldu. Uzun uğraşlar sonucunda ürünün mağazaya getirilip depoya gönderileceği ve iade işleminin başlatılacağı söylendi. Ürünü 11 Mayıs 2025 tarihinde mağazaya teslim ettim ancak yaklaşık 20 gün boyunca mağazada bekletildi ve herhangi bir işlem yapılmadı.
31 Mayıs 2025 tarihinde mağaza müdürü benimle iletişime geçerek ürünü aldığım kartı ve kişisel bilgilerimi talep etti. 1 Haziran 2025 tarihinde gerekli tüm bilgileri ve ürün fişini teslim ettim. Ancak birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın iade işlemini başlatmadığı bilgisi tarafıma verildi. Mağaza tarafından iade fişi de düzenlenmediği için iade süreci hiçbir şekilde ilerletilmemiştir.
Tüm bu süreçte hem mağaza müdürü hem de A101 bölge sorumlusu tarafından oyalandım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda şikayetçi olabileceğim söylendi. Bunun üzerine yetkili kişiler hakkında şikayetimi ilettim ve çözüm merkezi tarafından dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen 6 güne rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, yapılacak başka bir şey olmadığı ve sadece beklemem gerektiği bildirildi.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamaktayım. Tüketici olarak hakkım olan bir iade işlemi sistematik bir şekilde sürüncemede bırakılmış, çözüm üretileceği söylenip defalarca oyalandım. Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünmekteyim.
06.06.2024 tarihinde Kiwi marka buharlı temizleyici satın aldım. Bu arada ürünü Göztepe'den aldım, ben Kozyatağı'nda ikamet ediyorum. Bana yakın olan şubelerde yoktu. Ürün anlatıldığı gibi değildi. Farklı bir A101 mağazasına iade etmek istedim. Fakat ürünü iade alamadıklarını söylediler. Aldığım yer...
10.10.2025 tarihinde Kastamonu Candaroğulları Mahallesi’indeki (Mağaza Kodu: 7503) A101 şubesinden Kiwi marka Buharlı Temizleme Makinesi satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde, kullanılmış ve hijyen açısından kabul edilemez bir halde olduğunu gördüm. İçinde sular duruyordu ve kapağı küf tutmuştu. Böyle...
12/08/2025 tarihinde Ankara Ergazi A101 şubesinden Kiwi marka ksc-4217 buharlı temizleyici aldım. Ürünü 3499 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda cihazın çalışmadığını ve iki uç parçasının eksik olduğunu gördüm. Ertesi gün, yani 13/08/2025’te ürünü fişiyle birlikte A10...
20.03.2025 tarihinde A101 marketten Kiwi markasının buharlı mopunu aldım. Hem yüzey temizliği hem de halı temizliği yapabilen bir ürün. Aldığımdan beri bir kez kullandım. Halıları sürekli buhar makinesiyle temizlemediğim için 2 gün öncesine kadar tekrar çalıştırmadım. 2 gün önce çalıştırdığımda ise ...
1 Ağustos Cuma günü Ankara İvedik OSB Tuğcular Caddesi'nde yeni açılan A101 şubesinden Kiwi 4217 buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda su damlatma sorunu yaşadım. Ürünün fişi elimde mevcut. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar bana hiçbir şekilde yardımcı olm...
Yorumlar