A101 Mağazasında İade İşlemi Ve Personel Davranışı Mağduriyeti

06.11.2026 tarihinde A101 Velioğlu Bağcılar şubesinden English Home markalı bir banyo paspası satın aldım. Ürünün iplerinin döküldüğünü aynı gün fark ettim ve hemen iade için şubeye gittim. Ancak kasada yarım saatten fazla bekletildim ve birkaç denemenin ardından, ürünü kredi kartı ile aldığım için aynı gün iade yapılamayacağı söylendi. Mağaza personeli bu konuda yeterli bilgiye sahip değildi ve beklediğim süre boyunca kaba bir üslupla "ürünü alırken kontrol etseydiniz" diyerek ürünü koltuğumun altına sıkıştırıp ertesi gün gelmemi söylediler.

Ertesi gün tekrar aynı şubeye gittiğimde yine iade işlemi gerçekleşmedi. Bu kez de telefonuma gönderilen kodu zamanında vermediğim gerekçesiyle ertesi gün tekrar gelmem gerektiği belirtildi. Tepki gösterdiğimde ise personel son derece kaba ve çirkin bir şekilde çok konuştuğumu ve susmamı söyledi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de geri bildirimde bulundum ancak sadece şikayetimin incelemeye alındığına dair standart bir yanıt aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün fişi elimdeydi ve iade işlemini bu şekilde gerçekleştirmeye çalıştım. Ödeme tutarı 350 TL’ydi. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hem yaşadığım mağduriyet hem de personelin kaba tavırları nedeniyle çok rahatsız oldum.

A101’den hem ücret iadesi, hem personel hakkında işlem yapılması hem de tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.