Kredi Kartı İptal Sorunu Ve Personelin Umursamaz Yaklaşımı

20 Mayıs saat 19:00 civarında Ankara Turkuaz’daki A101 mağazasından yapmış olduğum alışverişte, raftaki indirimli yumurta yerine yanlışlıkla indirimsiz olan ürünü satın aldım. Durumu hemen kasada fark ederek faturanın/satışın iptal edilmesini ve doğru ürünle değiştirilmesini talep ettim.

Ancak mağaza çalışanları ve mağaza müdürü, ödemenin kredi kartıyla yapılması nedeniyle işlemin sisteme hemen düşmediğini, bu yüzden faturayı iptal edemeyeceklerini ve ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Şehir dışına çıkacağımı, ertesi gün gelmemin imkansız olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, son derece umursamaz bir tavırla “Dönüşte gelirsiniz, o zaman bakarız” şeklinde bir yanıt aldım.

Türkiye’nin her köşe başında binlerce mağazası olan, kurumsal olduğunu iddia eden A101 gibi bir firmanın, günümüz teknolojisinde anlık dijital iade/iptal altyapısına sahip olmaması ya da personeline bu yetkiyi tanımaması, Tüketici Hakları’nı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayarak beni zaman, emek ve yol kaybına uğratması ve kendi sistemsel yetersizliklerinin faturasını müşteriye kesmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bir hata anında düzeltilemiyorsa ve müşteri günlerce bekletiliyorsa burada kurumsallıktan bahsetmek mümkün değildir. Hem zamanımı çalan, hem sinirlerimi bozan, hem de şehir dışı seyahatim öncesi beni bu gereksiz süreçle uğraştıran A101 firmasından acilen mantıklı bir açıklama, özür ve mağduriyetimin şubeye tekrar gitmeme gerek kalmadan tarafıma ulaşılarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bildiririm.