A101 Mağazasında Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Davranış

Bugün öğle saatlerinde Çorum Merkez Bahçelievler Mahallesi, Mehmet Akif Ersoy Caddesi’nde, Hacı Bektaş Veli Vakfı üstünde bulunan A101 mağazasından iki kutu Siyah Palette saç boyası satın aldık. Kısa süre sonra ürün numarasının yanlış olduğunu fark ederek, değişim yapmak için aynı mağazaya geri döndük. Mağazada görevli personel, sistemsel bir sorun olduğunu, bugün hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağını ve bu sorunun tüm A101 mağazalarında geçerli olduğunu söyledi.

Bunun üzerine durumu doğrulamak için başka bir A101 mağazasına gittik. Oradaki çalışanlar, tüm A101 mağazalarında böyle bir sorun olmadığını, iade ve değişim işlemlerinin normal şekilde yapılabildiğini belirttiler. Biz de bunun üzerine ilk mağazaya geri döndük ve yanlış bilgilendirildiğimizi söyledik. Bu kez mağaza müdürü A**** isimli kişi, sorunun tüm A101 mağazalarında değil sadece bu bölgede yaşandığını ifade etti ve böylece önce personel tarafından “tüm A101’lerde sistem sorunu var” denilerek yanlış bilgi verildiği ortaya çıktı.

Durumu sakin şekilde anlatmamıza rağmen çalışanlardan T**** isimli personel yüksek sesle "Sen kimsin?" diye konuşmaya, alaycı tavırlar sergilemeye ve müşterilerin içinde bağırmaya başladı. Müdür A**** ise personelin yanlış bilgi verdiğini kabul etmek yerine sürekli çalışanlarını savundu ve bizi müşterilerin içinde küçük düşürücü şekilde konuşturmaya devam etti. Olay sırasında başka çalışanlar da devreye girerek “Gidin başka yerde değiştirin kardeşim”, “Ne yapalım kardeşim” gibi küçümseyici ve kovucu ifadeler kullandı. Erkek çalışanlardan biri özellikle bizi mağazadan kovuyormuş gibi davrandı ve toplamda üç çalışan tarafından yüksek sesle konuşularak müşterilerin içinde rencide edildik. Ayrıca değişim sırasında alışveriş fişimiz çalışanlar tarafından alınmış ve tarafımıza geri verilmemiştir.

En dikkat çekici nokta ise, bize birkaç dakika önce hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylenmesine rağmen, başka mağazadan durumu öğrenip geri döndükten sonra ürünlerimizin alınmış ve değişim işleminin yapılmış olmasıdır. Yani kısa bir süre önce “kesinlikle yapılamaz” denilen işlem sonrasında sorunsuz bir şekilde yapılmıştır. Bu durum, başından beri yanlış ve çelişkili bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

Biz tüm süreç boyunca sakin kalmaya özen göstermemize rağmen mağaza çalışanları profesyonellikten uzak, saygısız ve saldırgan bir tavır sergilemiştir. Ayrıca bu kişiler hakkında daha önce de birçok şikayet olduğunu duymamıza rağmen hâlâ aynı davranışların devam ediyor olması, durumun ciddiyetini ve mağazada gerekli denetim ve disiplinin sağlanmadığını göstermektedir.

Yaşanan bu olay nedeniyle adı geçen mağazada görevli ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve genel olarak resmi, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.