A101 Mağazasında Açılmamış Ürünün İadesi Reddedildi, Müşteri Hakları İhlal Edildi

08.10.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Ayfer Sokak A101 mağazasından kredi kartı ile aldığım tekstil ürünü (yatak çarşafı), lastikli olmadığı için aynı gün açmadan ve kullanmadan iade etmek istedim. Fişim elimde olmasına rağmen, mağazada karşılaştığım satış müdürü N**** T****, "Ben bunları almam" diyerek iade talebimi reddetti ve son derece olumsuz bir tavır sergiledi.

Ürünlerin tamamen açılmamış olduğu fotoğraflarla da sabittir ve bu fotoğraflar tarafımda mevcuttur. Buna rağmen iade sürecinin uzatılması ve çözüm sunulmaması, müşteri haklarının ve tüketici mevzuatının açıkça ihlalidir. Fiş numaram: 15566010810517340075.

A101 gibi bir markadan beklemediğim bu tavrın, kurumsal ciddiyetten uzak ve müşteri mağduriyetine yol açan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Açılmamış ürünün iadesinin engellenmesi veya sürüncemede bırakılması hem etik dışı hem de hukuka aykırı bir uygulamadır.

Talebim:
1. İade talebimin derhal onaylanması,
2. Ürünlerin fiş ve fotoğraf kayıtlarıyla birlikte en kısa sürede geri alınması,
3. Ücret iadesinin gecikmeden yapılmasıdır.

Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve tüm resmi kurumlara taşıyacağımı; ayrıca süreci Şikayetvar ve sosyal medya dahil tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.