A101 Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişkili İade Şartları

25.09.2026 tarihinde saat 11.14 civarında Giresun Bulancak L***** Hanım Bulvarı’ndaki, 8326 kodlu A101 şubesinden kredi kartıyla iki adet “Robot dönüşümlü araba oyuncağı spoit” aldım. Oyuncağı açıp denediğimizde beğenmediğimiz için, henüz kısa bir süre geçmişken aynı gün 12.05’te Giresun Bulancak Lise Şubesi’ne giderek ikinci oyuncağı iade etmek, karşılığında da başka bir ürün almak istedim.

Bulancak Lise Şubesi’indeki mağaza sorumlusu, ürünü kredi kartıyla aldığım için kesinlikle iade alamayacaklarını, sadece satın aldığım şubeden iade yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp iade prosedürünü dinlediğimde böyle bir kural olmadığını öğrendim. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez onlar da kartla aldığım için iade olmayacağını söyleyip benden fiş ve ürün görseli istediler. Sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi hissettiren bu talebe rağmen, fiş ve ürün görselini ilettim.

Her gün alışveriş yaptığım bir zincirden, fişim ve ürün elimde olmasına, ürünün açılmış ya da açılmamış olmasının fark etmemesine rağmen bu kadar uğraştırılmam, basit bir iade talebi için sürüncemede bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben para iadesi bile istemezken, sadece herhangi bir A101 mağazasından karşılığında başka bir ürün almak istiyordum.

Mağazalarınız ve müşteri hizmetleriniz arasında çelişen bu uygulamanın açıklanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu oyuncağı herhangi bir A101 şubesinden iade ederek yerine başka bir ürün alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.