A101'te Dijital Kodla Ödeme Yapılan Alışverişte İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tunceli’deki A101 mağazasında 04.09.2026 tarihinde saat 12:00 sularında kasadan yaptığım alışverişte, ödemeyi hayatpay / iwallet Fijitak dijital kod ile gerçekleştirdim. Toplam 464 TL tutarındaki 3 adet oyuncak ürünü iade etmek istediğimde, bu ödeme yöntemiyle yapılan alışverişlerde iade yapılamayacağı söylendi ve iadem sözlü olarak reddedildi. İşleme ait fiş numaram 17791020409616620024’tür.

Mağaza yetkilileri, bu uygulamanın iade politikası broşürlerinde yer aldığını belirtiyor. Ancak alışveriş sırasında, ürün bedelinin dijital kod ile ödenmesi halinde iade hakkımın bulunmadığına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kasada ödeme alınırken bu konuda açık bir uyarı yapılmadı, sadece dijital kodun kabul edildiği söylendi.

Ödeme yöntemine bağlı olarak iade hakkının ortadan kalkması, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen son derece önemli bir koşuldur. Böyle bir kısıtlamanın sadece mağazada bir broşürde yazıyor olması, satış anında tüketiciye açık, anlaşılır ve görünür bir şekilde aktarılmamasını doğru bulmuyorum. Satış tamamlandıktan sonra broşür gösterilerek bu kuralın ileri sürülmesi, tüketici açısından hakkaniyete uygun değildir.

A101 müşteri hizmetlerini de aradım, ancak sadece aynı bilgiyi tekrar ederek “bir şey yapamıyoruz” denildi ve sorunum çözülmedi. Bu yaklaşım da tüketici olarak kendimi tamamen yalnız ve çaresiz hissetmeme neden oldu.

A101’den talebim, dijital kod ile yapılan ödemelerde iade yapılamayacağına ilişkin uygulamanın hukuki dayanağının açıkça paylaşılması ve alışveriş sırasında neden bu kritik bilgilendirmenin yapılmadığının izah edilmesidir. Ayrıca dijital kod ile ödeme yapmış olmam gerekçe gösterilmeden, satın aldığım 3 adet oyuncağın toplam 464 TL bedeli üzerinden iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Tüketiciye satış anında açıkça bildirilmeyen bir şartın, sonradan broşür gösterilerek ileri sürülmesini hem etik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.