A101 Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Personel Tavrı

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.25 civarında Zonguldak Rüzgarlımeşe Öğretmen Abdullah Sokak’taki A101 şubesinden aldığım CLK Toys 4X4 oyuncak araba ürününü iade etmek istedim. Ürünü aldıktan sonra gün geçmeden, kutuyu bir kez bile açmadan iade talebiyle mağazaya gittim.

Kasada görevli f. A. İsimli personel, ürünü “bu ürün sorunlu” diyerek ve “ne bileyim sizin kırmadığınızı” şeklinde konuşarak iade almayı reddetti. Hem ürünü daha hiç kullanmamış olmama rağmen beni haksız gibi göstermesi hem de bu ifadeleri son derece saygısız ve ukala bir üslup ile söylemesi beni müşterisi olduğum bir mağazada küçümsenmiş hissettirdi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde kimseyle görüştürülmedim, şikayette bulunabileceğim bir yer sorduğumda ise “gidin dışarıdan bulun” tarzında umursamaz ve kaba bir cevap verildi. Hem iade/değişim hakkım keyfi şekilde engellendi hem de çalışanınızın tavrı, üslubu ve müşteriyle iletişimi kabul edilemez düzeydeydi.

Ürünün faturasının bulunduğu, kutusunun açılmadığı ve alışveriş üzerinden gün bile geçmeden iade için başvurduğum bu durumda, öncelikle bu şubedeki f. A. İsimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca CLK Toys 4X4 oyuncak araba için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür saygısız yaklaşımların başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.