A101 Mağazalar Arasındaki Çelişkili Bilgi Nedeniyle İade Reddedildi

4 Eylül tarihinde Kaş Antalya Ova Mahallesi’indeki A101 mağazasından bir adet kulaklık satın aldım. Alışveriş sırasında kasiyere, üründe bir sorun çıkması halinde farklı bir A101 mağazasından değişim veya iade yapıp yapamayacağımızı sorduk, evet cevabını aldık.

Eve gelip ürünü denediğimde sol kulaklığın çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 5 Eylül’de Kaş Antalya Yayla Caddesi’indeki A101 mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Ancak ödemenin kredi kartıyla yapıldığı gerekçesiyle, iadenin yalnızca ürünü aldığım mağazadan yapılabileceği söylendi ve iadem kabul edilmedi.

6 Eylül’de ürünü aldığım Ova Kaş mağazasına durumu ilettiğimizde ise, isteseydik başka mağazadan da iade alabileceklerini, böyle bir imkanın bulunduğunu ifade ettiler. Yani iki mağaza arasında tamamen çelişkili bilgi verilmiş oldu. Bu süreçte özellikle Yayla Caddesi Kaş mağazasında görev yapan y***** e***** k***** isimli kasiyerin yanlış yönlendirmesi ve iademi reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu mağazanın kodu 8770’dir.

Ürünün sol kulaklığı çalışmamasına rağmen, mağaza içi bilgi eksikliği ve personel tutumu yüzünden iade sürecim gereksiz yere zorlaştırıldı. Kulaklığın iadesinin, ödemenin yapıldığı karta olacak şekilde sorunsuz olarak gerçekleştirilmesini ve ilgili kasiyerle mağaza personelinin müşteriyi yanlış bilgilendirmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.