A101 Şubeler Arasında İade Reddine Karşı Müşteri Şikayeti

20.08.2026 tarihinde Balıkesir Burhaniye İskele’de bulunan, mağaza kodu j817 olan A101 şubenizden çocuğuma sandalet terlik satın aldım. Eve gittiğimizde çocuk terliği denedi ve bedeninin olmadığını gördük, fişimiz de duruyor.

Ertesi gün, 21.08.2026 tarihinde yakınımda bulunan Pelitköy Burhaniye A101 şubenize, mağaza kodu 8125 olan mağazaya gittim. Oradan da bazı ürünler aldım ve kasada görevliye sandalet terliği iade etmek istediğimi, para iadesi istemediğimi, sadece alışverişimden düşülmesini ve kalan tutarı ödeyeceğimi söyledim. Kasiyer durumu mağaza müdürüne sordu, müdür ise ürünü alamayacaklarını, diğer şubeden kredi kartıyla aldığım için mutlaka o şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek işlemi reddetti.

Oysa kasadan iade alıp, fiş üzerinden nakit tahsilat ya da mahsuplaşma yapılabilecekken, sırf uğraşmamak için müdürün bizi başından savdığını ve işi yokuşa sürdüğünü düşünüyorum. Aynı zincire ait iki mağaza arasında bu kadar basit bir işlem için müşterinin mağaza mağaza gezdirilmesi bana son derece anlamsız ve müşteri memnuniyetine aykırı geliyor.

Ürünün iadesinin, para iadesi olmadan, sadece aldığım diğer ürünlerden düşülerek yapılmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca ilgili mağaza müdürü ve personelinin süreçle ilgili bilgilendirilmesini talep ediyorum.