A101 Satın Alınan Kulaklıkta Uyum Sorunu Ve Mağaza İade Reddi

19 Nisan’da Van İpekyolu’ndaki urartu A101 mağazasından, kodu 9008 olan şubeden GO mobile kulak içi kulaklık GM EP 02 model ürünü satın aldım. Eve geldiğimde kulaklığın telefonuma uymadığını fark ettim, kulaklığı o anda ne telefonda ne de kulağımda denemedim.

20 Nisan’da fişimle birlikte ürünü iade için mağazaya götürdüm. Kasadaki görevli, kulaklıklarda iade ve değişim olmadığını söyledi. Normalde kasada bu durumun müşteriye söylendiğini belirttiler, ancak bana satış sırasında böyle bir bilgi kesinlikle verilmediğini ifade ettim. Israrla kulaklığın kulağa takılarak denenmiş olduğunu iddia ettiler. Saçlarının uçları sarı olan kadın kasiyer, ürünü alırken de böyle olduğunu söyledi, ben ise ürünü hiç denemediğimi açıkça belirttim ve bu süreçte kendisinin son derece kaba bir tavır sergilediğine şahit oldum. Buna rağmen iade ya da değişim işlemi yapılmadı.

Eve geldikten sonra kulaklığı bu kez kulağıma takıp denediğimde, sesin sanki borudan geliyormuş gibi boğuk ve kalitesiz geldiğini fark ettim. İade talebime rağmen mağazada bana sürekli “iade yapmıyoruz” denilmesi ve çalışanların üslubu nedeniyle, iade bedelinin sanki çalışanların cebinden çıkıyormuş gibi davrandıklarını düşünüyorum ve bu tavırdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca mağazada kıvırcık saçlı kadın kasiyerin hem anneanneme karşı hem de başka bir müşteriye karşı son derece kaba ve kaba bir tavır sergilediğine de şahit oldum.

Ürünün fişi hâlâ bende mevcut. Ürünün telefonuma uymaması ve ses kalitesinin kötü olması nedeniyle, bu alışverişin iptal edilerek kulaklık bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili kasiyerlerin müşterilere karşı davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Hatta babalarının dükkanları gibi davranan istediği gibi at koşturan işçilerin işten çıkması daha isabet olur.