A101 Marketinde Teslimat Ve Garanti Süreçlerinde Yaşadığım Mağduriyet

A101 marketlerden yaptığım alışverişlerde hem ürün kalitesi hem de garanti süreciyle ilgili ciddi mağduriyetler yaşadım ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim.

Önce A101 internet market üzerinden kızım için bir skuter siparişi verdim. Ödemesini yaptığım halde ürün bana hiç gönderilmedi. Müşteri temsilcisi ürünü kargoya verdiklerini söyledi, kargo firması ise kendilerine böyle bir ürün teslim edilmediğini belirtti. Arada kaldım ve bu karışıklığa rağmen tarafıma hiçbir ürün gönderilmediği gibi para iadesi de yapılmadan konu kapatıldı.

Daha sonra Hatay ili İskenderun ilçesi Bekbele mahallesindeki e5 üzerindeki A101 şubesinden Oppo marka kulaklık satın aldım. Ürün arızalı çıktı ve garanti kapsamında servise gitti. Servis, kulaklığın tamirinin mümkün olmadığını, iade edilmesi gerektiğini söyleyerek iade yönünde bilgi verdi. Ancak mağazaya gittiğimde, garanti belgesinde kendi kaşeleri olmasına rağmen kulaklığın iadesini almayı reddettiler.

Son olarak Hatay ili İskenderun ilçesi Denizciler mahallesindeki A101 şubesinden Pire Kardin marka bir masaj aleti satın aldım. Ürün daha bir hafta içinde arızalandı. Garantiye gönderdim, yaklaşık bir ay sonra farklı bir ürün gönderildi. Gelen ürün ise hiç çalışmıyordu. Tekrar servisle iletişime geçtiğimde ürünün iadesi gerektiğini söylediler ve bana iade belgesi gönderdiler. Bu belge ile ürünü aldığım Denizciler’deki mağazaya gittim. Kasiyer market müdürüne, market müdürü bölge müdürüne, bölge müdürü de depo müdürüne sordu ancak tüm bu görüşmelere rağmen A101 bu bozuk ürünü iade almayı reddetti. Şu anda elimde satış fişi, iade belgesi ve bozuk masaj aletiyle ortada kalmış durumdayım.

Hem internetten aldığım ve hiç gönderilmeyen skuter için ödediğim ücretin derhal iadesini, hem Oppo marka kulaklık için servis tarafından belirtilen iade kararına uygun şekilde ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürün verilmesini, hem de Pire Kardin marka masaj aleti için servis iade belgesi doğrultusunda ürünü geri alarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. A101’in sattığı ürünlerin arkasında durmasını, garanti ve iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum.