A101 Kullanılmış Scooter Satışı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet!

21.08.2025 tarihinde A101 Ekstra online mağazasından 39.999 TL’ye Onvo RX05 model elektrikli Scooter satın aldım. Sipariş numaram: A3125082087807188. Ürünü teslim aldığımda, Scooter’ın sıfır ve garantili olmasına rağmen kullanılmış, teşhir ürünü ve revizyonlu olduğunu fark ettim. Üzerinde anahtar tamir izleri, çizikler, boya hataları, lekeler ve tekerleklerinde kullanım kaynaklı izler ile tozlar vardı. Bu durum beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen A101 Ekstra müşteri hizmetlerine ilettim ve bana %100 iade garantisi verdiler. Ürünü bir gün içinde kargo ile gönderdim, herhangi bir ücret ödemedim. Ancak iki hafta önce başlattığım iade talebim reddedildi ve bana “İade talebiniz reddedilmiştir, Horoz Lojistik ile ürün tekrar adresinize gönderilmektedir. İptal etmek istiyorsanız ürünü teslim almayın.” şeklinde bir e-posta iletildi. Ürünü teslim almadım, ancak daha sonra ürün tekrar adresime gönderildi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 08.09.2025 tarihinde aradığımda, teknik servis raporu almamı ve bu raporla birlikte iade talebinde bulunmamı istediler. Ancak ürün elimde olmadığı için teknik servise götürmem mümkün olmadı. Ayrıca, bu konuda ben aramasam bilgilendirilmedim ve süreçle ilgili sürekli olarak oyalandım.

Ürünün garanti belgesi kutunun içindeydi ve ürün garanti kapsamında. Ancak üç haftadır herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sitede ürünün ikinci el, revizyonlu ya da teşhir ürünü olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu; aksi belirtilseydi kesinlikle satın almazdım. Benzer şikayetlerin başkalarının da başına geldiğini gördüm.

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da sıfır ürünle değişim talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.