A101 Kosova Selçuklu Şubesinde Fiyat Farkı Ve İade Reddi Müşteri Güvenini Sarsıyor

4 Şubat günü saat 18:47 civarında A101 Konya Kosova Selçuklu (0255 mağaza kodlu) şubesinde alışveriş yaparken, raf fiyatı 65 TL olarak görünen bir ürün kasada 72,50 TL olarak geçti. Fiyat farkını kasada fark edip durumu çalışanlara ilettiğimde, etiket değiştirmeyi unuttuklarını, ürünün kasa fiyatı üzerinden geçmesi gerektiğini söyleyerek ürünü ısrarla kasa fiyatından geçirdiler. Ödemeden sonra fişi kontrol ettiğimde ürünün raf ve kasa fiyatının farklı olduğunu net biçimde gördüm.

Ürünü bu sebeple iptal ettirmek istediğimde ise, “Şu anda iade alamayız, yarın gelmeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldım ve o an için hiçbir çözüm üretilmedi. Bu tutum nedeniyle haksız yere benden fazla ücret alınmış oldu. Müşterinin lehine olması gereken bir durumda bu şekilde ısrarcı olunması ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca bu şubeye her uğradığımda benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Çalışanlar sebep olarak sürekli eleman eksikliğini ve yetişemediklerini söylüyorlar. Ertesi gün satılması gereken ürünlerin bir gün önceden rafa açıldığını, ancak “şu anda bu ürünlerin satışını gerçekleştiremiyoruz” denilerek rafta bulunan ürünlerin satışının da engellendiğini görüyorum. Bu durum, hem fiyatlara hem de mağazadaki genel işleyişe olan güvenimi olumsuz etkiliyor.

Bu yaşananlar nedeniyle A101’den özellikle Kosova Selçuklu şubesine yönelik olarak gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, çalışanların raf–kasa fiyat farkları konusunda daha dikkatli ve müşteri odaklı olmaları için bilgilendirilmelerini talep ediyorum. Herhangi bir maddi talebim olmamakla birlikte, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması ve müşterinin güveninin korunması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.