A101 Koru Şubesinde Kırık TV Paneli Değişim Reddedildi Ve Tüketici Hakları İhlal Edildi

24.01.2026 tarihinde A101 Ankara Koru şubesinden 10.999 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Ürünün kutusu dışarıdan tamamen sağlam görünmesine rağmen, kutuyu açtığımda televizyonun panelinin kırık olduğunu fark ettim. Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir saat içinde tekrar aynı şubeye götürerek ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Mağaza çalışanları, kırık panelle ilgili olarak kendilerinin sorumlu olmadığını, değişim veya iade için servise gitmem gerektiğini söylediler. Oysa Tüketici Kanunu’na göre satıcı, sağlayıcı ve ithalatçı müteselsilen sorumludur ve tüketiciyi sadece servise yönlendirme şeklinde bir uygulamanın yasal bir dayanağı bulunmamaktadır. Buna rağmen mağaza, tüm sorumluluğu üzerinden atıp hiçbir şekilde değişim ya da iade işlemi yapmamış, talebimi açıkça reddetmiştir.

Satıcı firmanın söz konusu hukuka aykırı uygulamasının münferit bir mağazaya özgü olmadığı, Türkiye genelindeki tüm A101 mağazalarında sistematik biçimde uygulandığı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Nitekim A101 Koru Şubesi yetkililerinden Müdür Yardımcısı M***** Hanım tarafından tarafıma yapılan açıklamada; ayıplı mal halinde tüketicilerin bedel iadesi veya değişim taleplerinin doğrudan karşılanmadığı, bunun yerine tüm Türkiye genelinde tüketicilerin yetkili servise yönlendirildiği, bu uygulamanın şirket politikası olarak benimsendiği ifade edilmiştir.

Bu beyan, satıcı firmanın ayıplı mal rejimine ilişkin 6502 sayılı Kanun’a aykırı uygulamayı ülke genelinde standart hâle getirdiğini, dolayısıyla ihlalin bireysel bir uyuşmazlık değil, genel ve yaygın bir tüketici hakkı ihlali niteliği taşıdığını göstermektedir. Bu durum, yalnızca benim açımdan değil, belirsiz sayıda tüketiciyi etkileyen, piyasa düzenini ve tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama olup; ilgili kurumların resen inceleme, denetim ve yaptırım yetkisini kullanmasını gerektiren yapısal bir sorun teşkil etmektedir.

Şu anda televizyon hâlâ tarafımdadır. A101 Ankara Koru şubesinden ve A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.’den, ayıplı teslim edilen bu televizyonun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve tüketici kanununa uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için, A101’in Türkiye genelindeki tüm mağazalarında ayıplı mal prosedürlerinin 6502 sayılı Kanun ve ikincil mevzuat kapsamında denetlenmesini istiyorum.