A101 Kırılan Valiz Ve Kaba Mağaza Müdürünün Üslubu

Annem, Kocaeli Darıca Gökkuşağı A101 şubesinden 755 TL bedelle bir valiz satın aldı. Valizi birkaç gün sonra Tekirdağ’a seyahat ederken kullandık. Yolculuk sonrasında valizi taşırken tutma kulpu aniden kırılarak yerinden çıktı.

Bunun üzerine Tekirdağ’da en yakın A101 şubesine giderek, fişimizin yanımızda olduğunu belirterek iade talep ettim. Ancak görevli personel, valiz kırık olduğu için iade alamayacaklarını, sadece satın aldığımız şubenin iade alabileceğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Yaklaşık iki hafta sonra kırık valizle Darıca’ya döndüğümüzde, ürünü fişiyle birlikte tekrar Gökkuşağı A101 şubesine götürdüm. Ürünün çok kısa süreli kullanımda kırıldığını ve para iadesi istediğimi belirttim. Kasadaki görevli, durumu mağaza müdürü R***Hanım’a telefonla iletti ve hoparlörden görüştük. R**** Hanım, son derece kaba ve terbiye dışı bir üslupla kırık ürünü geri alamayacaklarını söyledi. Ayrıca “ürünü aldınız, kullandınız, üstüne bir de kırdınız ve iade istiyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanarak, sanki ürünü bilerek kırmışız ve dolandırıcılık yapıyormuşuz imasında bulundu. Bu konuşma 3 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 20:00 civarında kasanın bulunduğu alandaki kamera kayıtlarında yer almaktadır ve birçok müşterinin önünde rencide edici şekilde gerçekleşmiştir.

Asıl sorunun, kısa sürede kırılan kalitesiz bir ürün satılması ve ürünün arkasında durulmaması olduğunu özellikle ifade ettim. Dolandırıcı imasında bulunulması nedeniyle, kırık valizi Gökkuşağı A101 şubesine bırakarak mağazadan ayrıldım. Hem dolandırıcı olmadığımızın bir göstergesi olarak hem de mağaza müdürünüzün saygısız üslubuna bir cevap olarak, iadesini reddettiğiniz valizi şubenize teslim ettim. Ürüne ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

A101’den, söz konusu valizin bedeli olan 755 TL’nin tarafıma iade edilmesini, Kocaeli Darıca Gökkuşağı A101 mağazası müdürü R**** Hanım hakkında üslubu ve müşteriyle iletişimi nedeniyle gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını ve yaşatılan bu rencide edici durum için tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.