A101 Keçiören Üçbaş Şubesinde Çalışanların Sigara Molası Ve Müşteriyi Umursamaması

20 Temmuz günü saat 14.00–15.00 arasında Keçiören Üçbaş’taki A101 şubesine alışveriş için gittim. Mağazaya girdiğimde kapının önünde sarışın bir bayan ile uzun siyah saçlı, hafif kilolu bir bayanın sigara içtiğini gördüm. Kasaya doğru yaklaştığımda bu iki çalışan içeri girdiler ve sarışın olan kasanın arkasındaki reyon tarafına geçti.

Ödeme yapmak için kasa çağrısında bulunduk, ilk seslenişimize hiç cevap verilmedi. Bir süre sonra “geliyorum” diye karşılık verdi ancak yanımıza gelmedi. Uzun süre bekledik, ben de köşeden bakıp gerçekten kasaya gelecek mi diye kontrol ettim. Çalışanın sadece reyona ön çek yapar gibi ürün düzeltmekle meşgul olduğunu, çağrımıza rağmen kasaya gelmediğini gördüm.

Tekrar sesli bir şekilde “Bu nasıl bir şey, kaç dakikadır bekliyoruz, hayret bir şey” diyerek tepkimi dile getirdim, buna rağmen herhangi bir cevap alamadım ve alışveriş yapmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Müşteriyle birebir iletişimde olan, kasada görevli bir personelin müşteriyi bu kadar umursamaz tavırla bekletmesini ve çağrılara rağmen kasaya gelmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu şubedeki ilgili çalışanların müşteri iletişimi ve çalışma disiplini konusunda uyarılmasını, sigara molası ve kasa düzeniyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.