A101 Kasiyer Z*****’in Saygısız Ve Ters Yanıtı Müşteriyi Üzdü

18.05.2026 tarihinde saat 18.09 civarında İstanbul Çekmeköy Reşadiye Caddesi üzerindeki A101 mağazanızdan alışveriş yaptım. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasada sıranın bana gelmesini beklerken kasiyer, alışveriş yapmayan bir hanımefendi ile sohbet ediyordu. Sohbetlerini bölmemek ve acelem de olmadığı için beklemeyi tercih ettim, bu sırada reyonlara bakarak zaman geçirdim.

Beklerken bir beyefendi elindeki ürünle kasada önüme geçti ve alışverişini yaptı. Bunun üzerine kasadaki Z***** isimli çalışanınıza, sıranın aslında bende olduğunu, sohbetini bölmek istemediğim için beklediğimi söyledim. Kendisi bana “o zaman söylemediniz, keşke şimdi de söylemeseydiniz” şeklinde ters ve sert bir üslupla yanıt verdi. Bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını, böyle bir cevap vermesinin doğru olmadığını ifade ettiğimde ise “Yok, böyle söylenir” diyerek beni tekrar tersledi.

Yaşadığım olay, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, hizmet alan–hizmet veren dengesinden uzak, ciddiyetsiz ve yakışıksız bir tutumdur. Kurum politikalarınız gereği ilgili personelin uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilerek iletişim becerilerinin güçlendirilmesini ve firmanızı temsil ederken daha profesyonel bir yaklaşım sergilemesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Fişim ektedir; kasanın kendisine ait olmadığını, adının Z***** olduğunu çalışanınız bizzat ifade etmiştir. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.