A101 Kasiyer Ve Tanıdıklarının Müşteriye Karşı Saygısız Tavrı

24/11/2025 tarihinde saat 18:00 civarında Diyarbakır Bağcılar Mahallesi'indeki Hasfik Caddesi üzerindeki A101 şubesinde (mağaza kodu d306) yaşadığım saygısız ve profesyonellik dışı davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Tek kasa açıktı ve kapıya en yakın olan kasada işlem yapılıyordu. Kasada görevli kasiyer ve yanında bulunan iki tanıdığı, kasayı uzun süre meşgul ediyor ve kendi aralarında sohbet ediyordu. Başta bu kişileri müşteri sandım, ürünlerimi kasaya bıraktım, diğer müşterilerin geçmesini beklerken raflara yönelip telefonuma baktım.

Bu sırada tanıdık olan kızlardan biri bana dönerek “Neyin tripini atıyorsun? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Diğer kız “Şşt” diyerek onu uyarır gibi yaptı, ancak kasiyer ise yüzüme bakarak alaycı ve küçümseyici bir şekilde gülmekle yetindi. Olay anında kardeşim de kasiyerin bana bakarak küçümseyici biçimde güldüğünü açıkça fark etti. Ben o an tam olarak ne olduğunu anlamasam da, sonradan sözlerin ve davranışların doğrudan bana yönelik olduğunu net biçimde anladım.

Daha sonra kasiyer ile bu iki kişinin birbirlerini tanıdıklarını, kasiyerin bu kişilerle birlikte hareket ettiğini ve sergilenen bu saygısız tavrı adeta onaylar bir tavır içinde olduğunu gördüm. Müşterinin bulunduğu, kamera kaydı olan bir alanda, görev başında olan bir kasiyerin tanıdıklarıyla birlikte bir müşteriye böyle davranması, hem görev suistimali hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı, kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle ilgili kasiyer ve yanındaki kişiler hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin başlatılması, olay anına ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi ve yapılan inceleme sonucunda alınan veya alınacak önlemler hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için, personel seçimi ve eğitimi konusunda da hassasiyet gösterilmesini özellikle bekliyorum.